新生季系列活动之先锋朋辈系列讲座（16）

——细节展现素养，礼仪成就商务

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（记者：陈晓琪）2014年11月14日， 中国59599aa美高梅(中国)BinG百科2014-2015学年“先锋朋辈”系列专题讲座在求索楼216会议室第四次开讲。本次讲座由中文学院2011级学生陈健玮主讲，中文学院2012级学生党员盛茜主持。

“每一个细节都是你素养的展现 !”讲座一开始，陈健玮同学便开宗明义地道出了商务礼仪的精髓所在。此次讲座中，他也详尽地在着装、仪态、面目表情、握手、交谈及乘电梯，打电话，发邮件等方面为大家讲解了一些基本的商务礼仪知识，同时结合自身的面试与实习经验，对抽象的商务礼仪进行了实例解说。

“语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。”陈健玮同学在谈到交谈礼仪时说道。同时他也提到一次面试讨论环节遇到的两个截然不同的人：一位说话谦逊委婉，然而气场十足；另一位咄咄逼人，过于强势，惹人讨厌。由此他强调我们在与人交谈尤其是面试时必须掌握一些交谈的基本原则和礼仪：讨论要“对事不对人”，要“多听多问少说”，“切忌以自我为中心”，同时也要“在适当时候谈论自己”。

陈健玮同学对电梯礼仪深有体会。有一次面试结束，公司职员陪同面试者下电梯时那一整套规范细心的礼仪让他感受到这个公司与众不同的企业文化。可见规范的商务礼仪不仅可以展示自身或者是一个企业的素养，也可以给人留下一个良好的印象。

陈健玮同学最后他到的电话礼仪与邮件礼仪与在座同学们的关系更为密切，陈健玮同学提及的一些细节也实在让人受教匪浅。他强调要电话铃响三声之内接听，同时最好不宜过早，要给双方留点准备的时间；挂机之前最好将自己的记录与对方核实确认，这不仅可以减少低级错误，也是向人展现严谨务实态度的好机会。在发电子邮件时，他认为提前以其他联系方式通知收件人查收邮件是商务工作的必要礼仪，而盛茜同学也对此进行了补充：“发放附件时最好在邮件正文部分加上问候语或是对附件的简要说明。”这些细节都于细微处见态度，而这些细节背后的礼仪精神，才是商务交往成功的保证。